Servis Aracı Gizli Müşteri Denetimi, DUZ Academy uzmanının kimliğini ve denetim amacını açıklamadan servis aracında sıradan bir yolcu gibi seyahat ettiği bir gözlem ve değerlendirme hizmetidir. Böylece servis sürücüsünün normal çalışma koşullarındaki sürüş davranışları incelenir.

Yolculuk sırasında sürücünün genel sürüş kalitesi, yol güvenliği farkındalığı ve mesleki sürüş disiplini değerlendirilir. Hız yönetimi, takip mesafesi, fren kullanımı, şerit disiplini, tehlike algısı, yolcu konforu ve güvenli sürüş ilkelerine uyum gözlemlenen başlıca konular arasındadır.

Tüm gözlemler, belirlenen riskler ve gelişim alanları yapılandırılmış bir rapor hâlinde uzman önerileriyle birlikte şirkete sunulur. Bu hizmet, şirketlerin güvenli olmayan sürüş davranışlarını belirlemesine, personel taşımacılığı operasyonlarının kalitesini izlemesine ve daha güvenli, tutarlı bir ulaşım standardı oluşturmasına yardımcı olur.